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朋友圈“代购”藏假货 微信新方式清理售假侵权账号

作者:   来源:  热度:61  时间:2018-03-16
假货不仅是电商治理难题,也在困扰社交平台。3月13日,“3·15”国际消费者权益日前,腾讯发布《微信品牌权利人保护报告》(下称《报告》),首次公布其对利用朋友圈

假货不仅是电商治理难题,也在困扰社交平台。3月13日,“3·15”国际消费者权益日前,腾讯发布《微信品牌权利人保护报告》(下称《报告》),首次公布其对利用朋友圈、公众号、小程序等售假侵权行为的平台治理方式。

  《报告》显示,2016年至今其电子化侵权投诉系统,已移除涉嫌品牌和商标侵权的公众号内容和链接22300余条,处理朋友圈侵权个人账号14000余个。

根据腾讯的数据,截至2018年3月,微信和WeChat的合并月活跃账号数超过10亿,公众号月活跃关注用户数为7.97亿。

  “微信实际上不仅仅是一个平台,我们也是全世界最大的知识产权生产者,比如网上文学、网上的视频,很多的原创内容都在这个空间发布。”腾讯副总裁、总法律顾问Brent Irvin表示,微信作为社交产品没有任何动机促使假货蔓延,“这对内容生成非常有害”。

  微信引入“用户主动投诉”

  微信遇到的典型侵权问题,是利用朋友圈、公众号、小程序等功能发布仿冒品信息。

  与电商平台不同的是,社交平台的品牌保护面临更隐秘、复杂的商业形态。这是因为,用户交易行为往往呈现碎片化趋势,在信息获取、沟通交流、支付方式和物流的每个渠道都可能使用不同平台。微信绝大多数情况下仅为信息展示和用户交流工具,并不掌握完整交易过程。

  例如,微信朋友圈售假现象一直存在,这种基于熟人社交的售假方式难以被发现和治理。

  朋友圈售假带来的一大难题在于严苛的个人信息保护义务。腾讯称,微信作为社交服务提供者,按《网络安全法》等法规保护包括通信秘密在内的个人隐私,服务器不留存任何用户的聊天记录。但部分用户利用这一点,选择在朋友圈这类私密场景发布、传播仿冒品信息,吸引其他用户与之沟通,这导致品牌权利人难以发现潜在的侵权行为,从而难以维护自身的合法权益,使得平台治理仿冒品信息难度大增。

  《侵权责任法》的规定是,对于利用网络实施的侵权行为,被侵权人有权通知平台方采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。然而,面对隐秘而频发的假货交易,这一“通知-删除”法律要求往往难以满足品牌权利人需求。

  基于上述复杂情况,微信的做法是建立“微信品牌维权平台”、“公众平台整体运营保护”以及“全电子化侵权投诉平台”。在“权利人投诉-平台处理”这一法律要求之外,将其流程延展开来,引入“用户主动投诉方式”作为重要环节,品牌方收到线索后,利用专业鉴别及大数据分析手段,鉴定是否为假货并通知微信进行处理。

  “代购”排名用户投诉线索中的关键词第一位,出现了23088次。大多数侵权账号试图用“专柜”、“海关”、“国外、”小票等用词宣扬货源合法,掩藏其假货实质。不过,《报告》称,此类掩藏方式并未对逃避平台处理起到作用。

  《报告》称,微信目前已接入覆盖18个国家和地区的186家企业,国内外知名商标超过400个。品牌维权平台运行后处理超过7.2万个侵权账号,2017年为品牌权利人主动提供侵权线索超过12万条,侵权打击准确率超过99.9%。

  2017年12月,一位微信用户因被投诉出售假皮包被封禁朋友圈,此后,她向微信申诉称自己被恶意投诉,所售货物为真。然而,经该品牌方反复鉴定并亲自购买其所售“正品”皮包,最终显示皮包确实为假,账号侵权事实被确定。

  100多个违规门店小程序被封

  小程序的合规问题也受到关注。腾讯称,近期部分小程序被发现涉嫌登记虚假信息、违法违规的门店小程序恶意绕过审核。截至2018年2月6日,微信已封禁了超过100个违规的门店小程序,并对低质量小程序在“附近”地点的曝光进行限制。

  针对小程序侵权、高仿问题,《报告》称每一个微信小程序在发布之前,都需提交给平台进行发布审核,在注册、认证和审核环节进行限制,并已清理及封禁了1833个违规账号。

  不过,线上打假难度还在不断上升,平台仍面临许多挑战。相关案例显示,许多造假者通过冒充品牌方客服,向消费者推送假货消息。

  例如,侵权人冒充阿迪达斯、小天才等品牌的官方客服人员,推出“转发群聊或朋友圈就能免费领取商品”的活动,让用户转发带有二维码的“转发送产品”的海报,达到快速扩散的效果。

  微信团队称,此类行为属于诱导分享和恶意欺诈,对此进行重拳打击,将直接对此类账号进行限期或永久封禁处理,涉及的账号超过5000个。

  从账号注册地看,被投诉人账号集中在广东、福建、黑龙江三省,分别占比26.04%, 10.67%, 9.88%。这意味着,互联网线上品牌侵权行为本质上是线下侵权的折射和延伸。

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